Sumários
Apresentação dos trabalhos de grupo e revisões (Concl.)
11 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO
. Grupo A
. Grupo C
. Grupo F
Apresentação dos trabalhos de grupo e revisões
9 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO
. Grupo B
. Grupo D
10. Qualidade nos Serviços (Concl.)
4 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO
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10.5 Metodologia de Inquérito SERVQUAL
10.6 Desenho e Melhoria de Transacções de Serviços ("Services Blueprinting")
10. Qualidade nos Serviços
2 Dezembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO
10.1 Introdução
10.2 Características distintivas dos serviços face aos bens
10.3 Atributos essenciais dos serviços
10.4 O que esperam os clientes dos serviços?
9. Gestão da Qualidade Seis-Sigma (Concl.)
27 Novembro 2013, 16:30 • JORGE MANUEL VIEIRA JORDÃO
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9.3 Incidências Organizacionais da Gestão Seis-Sigma
9.3.1 Processo DMAIC
9.3.2 Gestão Lean
9.3.3 Concepção para Seis-Sigma
9.4 Visão Integrada da Gestão Seis-Sigma