Sumários

5 Fevereiro 2025, 09:30 • Ricardo Rodrigues

Quatro categorias de serviços;

Desafios de marketing colocados pelos serviços;

Diferenças entre bens e serviços;

Os 7 Ps do Marketing de serviços;

Atividade 2 - interação com outros clientes;

Integração do marketing com outras funções de gestão;

A cadeia serviço-lucro;

Modelo de 3 fases (introdução Cap. 2).

3 Fevereiro 2025, 13:30 • Ricardo Rodrigues

Desafios de marketing colocados pelos serviços;

Diferenças entre bens e serviços;

Os 7 Ps do Marketing de Serviços;

Atividade - interação com outros clientes;

Integração do marketing com outras funções de gestão;

A cadeia serviço-lucro;

Compreender os consumidores em serviços;

Modelo de 3 fases;

Riscos percebidos na aquisição e utilização de serviços;

Como gerir o risco percebido.

29 Janeiro 2025, 09:30 • Ricardo Rodrigues

1. Apresentação

Programa

Avaliação

2. Capítulo 1 - Criação de Valor na Economia dos Serviços

Atividade 1 - experiências com serviços

Razões para estudar serviços

O que são serviços

Categorias de serviços (introdução)

27 Janeiro 2025, 13:30 • Ricardo Rodrigues