Sumários
Cap 6 e Cap 7
26 Março 2025, 09:30 • Ricardo Rodrigues
Preço baseado na concorrência;
Gestão da receita;
Influência do preço dos concorrentes;
Elasticidade preço;
Barreiras de tarifas;
Níveis de preço e curva de procura;
Justiça e ética;
Recuperação de serviço;
Operacionalizar estratégia de preço;
Modelo dos 5 W;
Definição da audiência-alvo;
Objetivos para a comunicação de serviços;
Maximizar valor através da comunicação;
Superar os problemas da intangibilidade;
Medias de comunicação e objetivos;
Utilização do humor.
Cap. 8 - Desenho e gestão de processos
24 Março 2025, 13:30 • Ricardo Rodrigues
Fluxogramas;
Blueprinting;
Identificação de pontos de falha;
Estabelecer padrões de serviço e objetivos;
Reformulações de processos de serviços;
O cliente como co-produtor;
Tecnologias de autosserviço;
Atividade de grupo.
Cap 5 e Cap 6
19 Março 2025, 09:30 • Ricardo Rodrigues
Localização de serviços;
Quando deve ser entregue o serviço;
O papel dos intermediários;
Franchising;
Distribuição em mercados de grande dimensão;
Distribuição internacional;
Preços dinâmicos;
Objetivos na definição de preço;
Bases para a estratégia de preço.
Cap. 6 e 7
17 Março 2025, 13:30 • Ricardo Rodrigues
Quanto cobrar?
Qual deve ser a base para o preço?
Quem deve receber o pagamento e onde deve ser feito o pagamento?
Como é que os preços devem ser comunicados aos mercados-alvo?
Modelo dos 5Ws;
Estratégias para superar a intangibilidade;
Alternativas (de media) a considerar;
A utilização do humor;
Exemplos da utilização do humor;
Comunicações originadas em fontes diferentes;
Decisões de timing;
Questões éticas e de privacidade;
O papel do desenho corporativo;
Comunicações integradas de marketing.
Cap. 4 e Cap. 5
12 Março 2025, 09:30 • Ricardo Rodrigues
Feedback sobre a atividade "flor de serviço";
Branding em serviços;
Níveis de serviço e branding;
Construção do capital da marca;
Entrega de experiências em serviços com marcas;
Desenvolvimento de novos serviços;
Atividade sobre serviços que tenham fracassado;
Como é que um serviço deve ser distribuído;
Transações de serviços realizadas remotamente;
Integração de canais;
Onde localizar uma instalação de serviços?