Sumários
24 Fevereiro 2025, 13:30
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Ricardo Rodrigues
Feedback dos trabalhos da aula anterior;
Tópicos sobre o trabalho final;
Compreender os produtos de serviço;
A flor de serviço;
Atividade de grupo - a flor de serviço.
19 Fevereiro 2025, 09:30
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Ricardo Rodrigues
Teoria do controlo percebido;
Pós-compra;
Satisfação do cliente;
Qualidade do serviço;
Escala ServQual;
Lealdade do cliente;
Estratégia de marketing de serviços;
STP em serviços;
Posicionamento em serviços;
Atributos importantes vs. atributos determinantes;
Posicionamento em serviços;
Atividade de grupo - mapas de posicionamento.
17 Fevereiro 2025, 13:30
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Ricardo Rodrigues
Feedback sobre o exercício da semana anterior;
Orientações sobre os artigos científicos a incluir no trabalho final;
Estratégia de marketing de serviços;
Análise dos clientes, concorrentes e da empresa;
STP;
Atributos importantes vs. atributos determinantes;
Estratégias de foco em serviços;
Posicionamento em serviços;
Atividade de grupo (posicionamento).
12 Fevereiro 2025, 09:30
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Ricardo Rodrigues
Modelo das 3 fases;
Riscos percebidos e a sua gestão;
Respostas estratégicas aos riscos percebidos;
Expetativas dos clientes;
Decisão de compra;
Encontro de serviço;
Sistema servuction;
Metáfora teatral;
Roteiro em serviços;
Atividade em grupo - definição de roteiro.
10 Fevereiro 2025, 13:30
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Ricardo Rodrigues
Gestão pelos consumidores do risco percebido;
Respostas estratégicas para o risco percebido;
Fatores que influenciam as expetativas dos clientes em serviços;
Atividade - serviço exelente;
Decisão de compra;
Encontro de serviço;
Sistema servuction;
Metáfora teatral;
Teoria de personagem;
Teoria de roteiro;
Atividade em grupo - roteiro para serviços;
Teoria do controlo percebido;
Pós compra;
Satisfação do cliente;
Modelo de não confirmação de expetativas;
Qualidade do serviço;
Medir a qualidade em serviços - servqual;
Lealdade do cliente.