Sumários
A Qualidade nos Serviços: A Escola Nórdica
9 Novembro 2009, 15:00 • José Miguel Soares
A Qualidade nos Serviços: A Escola Nórdica.
Síntese de imprensa. Serviços: Classificação dos Serviços – Kasper et al
4 Novembro 2009, 15:00 • José Miguel Soares
Apresentação da síntese de imprensa.
Serviços: Classificação dos Serviços - Kasper et al
Serviços: Classificação dos Serviços – Silvester et al
2 Novembro 2009, 15:00 • José Miguel Soares
Serviços: Classificação dos Serviços - Silvester et al
Síntese de imprensa. Serviços: Classificação dos Serviços – Lovelock
28 Outubro 2009, 15:00 • José Miguel Soares
Apresentação da síntese de imprensa.
Serviços: Classificação dos Serviços - Lovelock
Síntese de imprensa. Serviços: Características dos Serviços.
21 Outubro 2009, 15:00 • José Miguel Soares
Apresentação da síntese de imprensa.
Serviços: Características dos Serviços (continuação).