Comparação entre a Escola Nórdica e a Escola Norte Americana. Síntese de imprensa.

13 Novembro 2008, 13:00 • José Miguel Soares

Comparação entre a Escola Nórdica e a Escola Norte Americana

Modelos Conceptuais de Qualidade nos Serviços - Haywood - Farmer

Síntese de imprensa

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A Qualidade nos Serviços. Síntese de imprensa.

6 Novembro 2008, 13:00 • José Miguel Soares

A Qualidade nos Serviços: A Escola Nórdica

A Qualidade nos Serviços: A Escola Norte Americana

Síntese de imprensa

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Serviços: Classificação dos Serviços. Síntese de imprensa.

30 Outubro 2008, 13:00 • José Miguel Soares

Serviços: Classificação dos Serviços - Silvester et al.

Serviços: Classificação dos Serviços - Kasper et al.

Síntese de imprensa.

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Características e Classificação dos Serviços.

23 Outubro 2008, 13:00 • José Miguel Soares

Serviços: Características dos Serviços (continuação). Serviços: Classificação dos Serviços - Lovelock.

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Serviços: Definições e Características dos Serviços.

16 Outubro 2008, 13:00 • José Miguel Soares

Serviços: Definições dos Serviços.

Serviços: Características dos Serviços.

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