Zablah, A. R.; Bellenger, D. N.; and Johnston, W. J. (2004). An evaluation of divergent perspectives on customer relationship management: Towards a common understanding of an emerging phenomenon. Industrial Marketing Management, 33, 475- 489.

Capítulo 1 do livro de Buttle, Francis. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Elsevier, 360p.

Apresentação realizada pelos colegas: António Filipe Ferreira, Marco Reis e Pedro Abreu

Turma do Mestrado em Ciências Empresariais

Francisco B. Veiga, Giovanni Nigra, Gustavo Romão e Lourenço Lehrfeld