Aula 4
Artigo 1
Payne and Frow (2006)
Artigo 2
Winer (2001)
Artigo3
Chalmeta (2006)
Planeamento Grupos
Planeamento dos grupos de trabalho para as aulas de CRM.
Caso Mercedes
Caso de implantação de CRM na empresa Mercedes.
Aula 4
Apresentação dos colegas da aula 4.
Componentes do Grupo: José Pedro Pires, Diogo Mendes, Afonso Fernandes, João Maia Jorge e Ricardo Ambrósio
Apresentaçao Marketing
Realizada pelas colegas Ana Varelas, Rute Avelar e Silvia Soares