Mestrado Bolonha em Marketing

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais

? Compreender o que é o CRM e as transformações necessárias à sua adopção: Processos de negócio, sistemas de informação, organizacionais, pessoas e cultura. <br> ? Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar.<br> ? Compreender o CRM em diferentes sectores de actividade e as tendências futuras.<br>