Sumários
Filas de Espera
11 Maio 2011, 08:30 • Graça Silva
Características das filas de espera (cont.). Modelo M/M/1. Resolução dos exercícios FE-1, FE-2, FE-3 e FE-4.
Aula 21
9 Maio 2011, 11:00 • CLÁUDIA SOFIA SARRICO FERREIRA DA SILVA
A docente faltou por se encontrar ao serviço do ISEG. A aula foi substituída no dia 20/05/2011.
Exercícios de revisão.
AULA_09_MAI_M14
9 Maio 2011, 10:00 • ALBERTO AUGUSTO FERREIRA PEREIRA
Gestão da qualidade (capítulo 6 do livro de texto).
Gestão da Qualidade
9 Maio 2011, 09:00 • Graça Silva
Normas ISO 9000 e ISO14000. Best practices para resolver reclamações.Ferramentas do TQM.Inspecção.
Características de um sistema de filas de espera.