Sumários

Gestão da Qualidade

5 Maio 2011, 10:00 • Graça Silva

Custos da Qualidade. Normas ISO9000 e ISO 14000. Best Practices para resolução de reclamações. Ferramentas da Qualidade.

Aula 20

5 Maio 2011, 09:00 • CLÁUDIA SOFIA SARRICO FERREIRA DA SILVA

Exercícios de fiabilidade: modelos em série e em paralelo.

Filas de espera.

AULA_05_MAI_M12

5 Maio 2011, 08:00 • ALBERTO AUGUSTO FERREIRA PEREIRA

Resolução e discussão de problemas: M/M/1 e M/M/S.

Fiabilidade e manutenção. Problemas

Manutenção preventiva e correctiva. Resolução dos exercícios 1,2 e 3 de fiabilidade. Qualidade e estratégia.Definições da qualidade. Perspectivas da qualidade.Implicações da qualidade.Dimensões da qualidade.

Aula 19

4 Maio 2011, 08:30 • HELGA SORAIA SILVA NOVAIS

Conclusão da aula anterior.

Gestão da qualidade.