Sumários
Seis Sigma
4 Dezembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Seleção de projetos seis sigma. Nível sigma e dpmo. Ciclo DMAIC.
Seis sigma
27 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Modelo SERVQUAL e GAP model. Outros modelos da qualidade dos serviços. Service blueprinting e service transaction analysis.
Bese teórica do Seis sigma. Princípios do Seis Sigma.
Seis sigma
25 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Princípios do Seis sigma. Seleção de projetos seis sigma. Nível sigma e dpmo. Ciclo DMAIC: fase define e measure.