Apresentações

9 Dezembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Apresentações dos trabalhos de grupo.

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Seis Sigma

4 Dezembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Seleção de projetos seis sigma. Nível sigma e dpmo. Ciclo DMAIC.

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Seis Sigma

2 Dezembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Ciclo DMAIC. Fases Analyse, Improve e Control. 

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Seis sigma

27 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Modelo SERVQUAL e GAP model. Outros modelos da qualidade dos serviços. Service blueprinting e service transaction analysis. 

Bese teórica do Seis sigma. Princípios do Seis Sigma.

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Seis sigma

25 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Princípios do Seis sigma. Seleção de projetos seis sigma. Nível sigma e dpmo. Ciclo DMAIC: fase define e measure.

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