Sumários
Qualidade nos serviços
20 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Resolução de exercícios adicionais. Diferenças entre bens e serviços. Modelo SERVQUAL.
Qualidade nos serviços
18 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Resolução do exercício 1 e 2 . Outros modelos para avaliara a qualidade nos serviços. Melhoria da qualiadde nos serviços. Filosofia Seis sigma.
Cartas por atributos
13 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Cartas de controlo por atributos.
Resolução do exercício 6 do caderno 3, exercícios 1 e 2 e 3 dos exercícios adicionais.
Qualidade nos serviços
11 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Pré-controlo. Resolução de exercícios adicionais.
Diferenças entre bens e serviços. Modelo SERVQUAL.
Esta aula não foi dada
6 Novembro 2019, 18:30 • Graça Silva
Esta aula será compensada pela por horas adicionais dadas nas aulas das semanas seguintes.