Foco no cliente

30 Setembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Segmantar o cliente (cont.). Listening posts. Processos chave em organizações centradas no cliente.

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Apresentação

25 Setembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Apresentação da disciplina.

 

Definições da qualidade. Evolução histórica da qualidade.

 

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Foco no cliente

23 Setembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Evolução histórica da qualidade. Qualidade e Vantagem competitiva.

Identificar e segmentar os clientes. Modelo ECSI e ACSI.

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Introdução à qualidade

16 Setembro 2019, 18:30 • Graça Silva

Apresentação da disciplina.

Definições da qualidade.

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