Medir e controlar a qualidade

16 Outubro 2019, 18:30 • Graça Silva

Métricas da qualidade.

 

Custos da qualidade.

 

Sistemas de medição

 

---

Medir e controlar a Qualidade

14 Outubro 2019, 18:30 • Graça Silva

Métricas da qualidade.

Custos da qualidade.

Sistemas de medição

---

Foco no Cliente

9 Outubro 2019, 18:30 • Graça Silva

Segmentar os clientes.

Processos chave de organizações centradas no cliente.

---

Foco no cliente

7 Outubro 2019, 18:30 • Graça Silva

Processos chave em organizações centradas no cliente. 

Medir a satisfação e o envolvimento do cliente.

---

Foco no cliente

2 Outubro 2019, 18:30 • Graça Silva

Evolução histórica da qualidade. Qualidade e Vantagem competitiva.

 

Identificar e segmentar os clientes. Modelo ECSI e ACSI.

 

---