Sumários

Cap. 2 e Cap. 3

25 Fevereiro 2026, 09:30 • Ricardo Rodrigues

1. Teoria do controlo percebido

2. Pós-compra
3. Satisfação do cliente
4. Qualidade do serviço
5. Lealdade do cliente
6. Estratégia de marketing de serviços
7. Posicionamento em serviços

Cap 3 e Cap 4

23 Fevereiro 2026, 13:30 • Ricardo Rodrigues

1. Posicionamento de serviços

2. Produtos de serviço
3. Criação de produtos de serviço
4. A flor de serviço

Cap. 2 e Cap. 3

18 Fevereiro 2026, 13:30 • Ricardo Rodrigues

1. Teoria do controlo percebido

2. Pós-compra
3. Satisfação do cliente
4. Qualidade do serviço
5. Lealdade do cliente
6. Estratégia de marketing de serviços
7. Posicionamento em serviços

Cap 2

11 Fevereiro 2026, 09:30 • Ricardo Rodrigues

1. Modelo multi-atributos

2. Riscos percebidos em serviços
3. Fatores que influenciam as expetativas dos clientes
4. Encontro de serviços
5. Roteiros em serviços

Cap 2

9 Fevereiro 2026, 13:30 • Ricardo Rodrigues

1. Modelo multi-atributos

2. Riscos percebidos em serviços
3. Fatores que influenciam as expetativas dos clientes
4. Encontro de serviços
5. Roteiros em serviços