Sumários

11 Março 2024, 13:30 • Ricardo Rodrigues

1. Metáfora teatral;

2. Teoria do controlo percebido;

3. Satisfação do cliente;

4. Qualidade do serviço;

5. Escala ServQual;

6. Lealdade do cliente;

7. Atividade em grupo.

6 Março 2024, 09:30 • Ricardo Rodrigues

1. Metáfora teatral;

2. Teoria do controlo percebido;

3. Pós-Compra;

4. Qualidade do serviço;

5. Escala ServQual;

6. Lealdade do cliente;

7. Atividade em grupo.

4 Março 2024, 13:30 • Ricardo Rodrigues

1. Marketing-mix alargado para serviços;

2. Integração do marketing com outras funções de gestão;

3. A cadeia serviço-lucro;

4. Cap. 2 - Compreender os consumidores em serviços;

5. Riscos percebidos na aquisição e utilização de serviços;

6. Expetativas dos clientes em serviços;

7. Encontro de serviço;

8. Sistema servuction.

28 Fevereiro 2024, 09:30 • Ricardo Rodrigues

1. Marketing-mix alargado para serviços;

2. Integração do marketing com outras funções de gestão;

3. A cadeia serviço-lucro;

4. Cap. 2 - Compreender os consumidores em serviços;

5. Modelo de 3 fases;

6. Riscos percebidos na aquisição e utilização de serviços;

7. Expetativas dos clientes em serviços;

8. Encontro de serviço.

26 Fevereiro 2024, 13:30 • Ricardo Rodrigues

1. Razões para estudar serviços;

2. O que são serviços;

3. 7Ps do marketing de serviços.