Sumários
Apresentações
16 Maio 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos pelos grupos de alunos.
Apresentações
12 Maio 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Apresentação dos trabalhos pelos grupos de alunos.
A Qualidade nos Serviços
9 Maio 2014, 18:30 • José Miguel Soares
A Qualidade nos Serviços: o modelo SERVQUAL: Gap 1 a Gap 5. Services blueprinting.
Resolução de exercícios. Esclarecimento de dúvidas.
Inquérito pedagógico.
A Qualidade nos Serviços
5 Maio 2014, 18:30 • José Miguel Soares
A Qualidade nos Serviços: o modelo SERVQUAL: Gap 1 a Gap 5. Services blueprinting.
Resolução de exercícios. Esclarecimento de dúvidas.
Inquérito pedagógico.
A Qualidade nos Serviços
2 Maio 2014, 18:30 • José Miguel Soares
Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.
A Qualidade nos Serviços: Diferença entre Bens e Serviços. A Qualidade nos Serviços: o modelo SERVQUAL.