Sumários

A Qualidade nos Serviços

28 Abril 2014, 18:30 José Miguel Soares

Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.

A Qualidade nos Serviços: Diferença entre Bens e Serviços. A Qualidade nos Serviços: o modelo SERVQUAL.


Interpretação dos Gráficos de Controlo

14 Abril 2014, 18:30 José Miguel Soares

 

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).

 

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification). Resolução de exercícios.

 


A Qualidade nos Serviços

11 Abril 2014, 18:30 José Miguel Soares

Utilizando os padrões dos Gráficos de Controlo na resolução de problemas. Resolução de exercícios.

A Qualidade nos Serviços: Diferença entre Bens e Serviços. A Qualidade nos Serviços: o modelo SERVQUAL.


CEP Atributos

7 Abril 2014, 18:30 José Miguel Soares

Controlo Estatístico do Processo para Atributos: Tipos de gráficos de controlo. Modelos de Fiabilidade. Disponibilidade do Sistema. Resolução de exercícios.

 

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Distribuição aleatória de pontos. Picos (Freaks). Distribuição Binomial. Pontos próximos dos limites (Freak Patterns).


Interpretação dos Gráficos de Controlo

4 Abril 2014, 18:30 José Miguel Soares

 

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Alterações do Nível (Shifts). Séries e Tendências (Runs and Trends). Agrupamento (Grouping).

 

Interpretação dos Gráficos de Controlo: Instabilidade (Instability). Mistura Estável (Stable Mixture). Estratificação (Stratification). Resolução de exercícios.