Partner Relationship Management

10 Novembro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Conceitos de Partner Relationship Management

- Factores de adopção de Partner Relationship Management

- O que é uma parceria?

- Quem estabelece parcerias?

- Quais são os valores que o PRM deve explorar?

- Actividade proposta e postada na wiki da disciplina: cada grupo, dentro do seu sector de actuação deve encontrar uma parceria entre empresas e vericar indícios de haver PRM.

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CRM e Web 2.0

5 Novembro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Ponto de situação de todos os grupos sobre a aula para TI (ensaio marcado para terça-feira, 13:00 - 15:00)

- Discussão de todos os trabalhos finais - ponto de situação (questão de investigação, empresa, referencial teórico)

- Web 2.0 e CRM

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Citizenship Relationship Marketing

3 Novembro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Discussão do trabalho final da disciplina de CRM

- Aula de TI - ponto de situação das apresentações

- Temas sobre Citizenship Relationship Marketing: o que é o cidadão, cidadão é cliente, a tecnologia de informação no governo, e-Governament.

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Estudo de caso e Social CRM

27 Outubro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Discussão sobre o método estudo de caso, apresentação do trabalho proposto na aula anterior;

- Estrutura inicial do artigo (elaboração da questão de investigação e tópicos para o referêncial teórico)

- Apresentação do tema Social CRM, Second Life, eCRM e mCRM

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Estudo de Caso e Action Research

22 Outubro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

Estudo de Caso e Action Research

Apresentaçao Helder Almeida (tese de mestrado)

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