Aula 1

1 Outubro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

Boas vindas e apresentaçao da turma, programa e avaliaçao.

Discussao dos conceitos básicos de CRM (tecnologia, estratégia e filosofia)

Definiçao do trabalho para a próxima aula.

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Aula 2

29 Setembro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento

- Trabalho com o capítulo 1 do livro do Buttle - Making sense of customer relationship management

- Discussão do artigo Preventing the premature death fo relationship marketing

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Aula 1

22 Setembro 2009, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

Apresentação da disciplina.

Objectivos, avaliação, proposta da disciplina, apresentação da Wiki.

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