As forças ambientais que afetam a capacidade da empresa de servir os seus clientes.

Como é que as alterações no ambiente demográfico e económico afetam as decisões de marketing.

Os principais elementos de uma estratégia de marketing orientada para o cliente e as orientações de gestão de marketing que guiam a estratégia de marketing.

As principais tendências e forças que estão a alterar o ambiente de marketing nesta era de relacionamentos.

Caso prático: orientações de gestão de marketing da Lenovo e Água Serra da Estrela