Sumários
Apresentação de um projecto
2 Dezembro 2008, 09:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON
- Apresentação do projecto de tese do aluno Filipe Freitas da Universidade da Madeira
- Discussão do Caso Marriott
- Entrega dos artigos e apresentação dos seleccionados para a conferência
CRM e a Gestão do Conhecimento
25 Novembro 2008, 09:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON
O que é a gestão do conhecimento?
Como se pode adoptar práticas de gestão do conhecimento para o CRM?
CRM para o sector público
19 Novembro 2008, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON
Pode haver CRM para uma empresa sem fins lucrativos?
Como adoptar CRM em empresas do sector público?
Utentes são clientes?
CRM para o sector público
18 Novembro 2008, 09:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON
Pode haver CRM para uma empresa sem fins lucrativos?
Como adoptar CRM em empresas do sector público?
Utentes são clientes?