O método de investigação Estudo de Caso

28 Outubro 2008, 09:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- O que é um método de investigação?

- O que é o Estudo de Caso?

- Como conduzir um Estudo de Caso com rigor científico.

- A aula será ilustrada com artigos sobre CRM que utilizaram o método Estudo de Caso.

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CRM e o Second Life

22 Outubro 2008, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- A WEB 2.0

- O que é o Second Life?

- Como as empresas utilizam a estratégia de CRM no Second Life?

- Exemplos de empresas no ambiente Second Life.

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CRM e o Second Life

21 Outubro 2008, 09:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- A WEB 2.0

- O que é o Second Life?

- Como as empresas utilizam a estratégia de CRM no Second Life?

- Exemplos de empresas no ambiente Second Life.

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Adopção de CRM

15 Outubro 2008, 08:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Frameworks de adopção de CRM

- Factores críticos de sucesso para a adopção de CRM

- Casos de empresas que adoptaram CRM

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Adopção de CRM

14 Outubro 2008, 09:00 • CRISTIANE DREBES PEDRON

- Frameworks de adopção de CRM

- Factores críticos de sucesso para a adopção de CRM

- Casos de empresas que adoptaram CRM

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