Sumários

6 Outubro 2014, 16:30 • CLARA MADALENA LOURENÇO TEIXEIRA DE ALMEIDA

Conceito de Mercado

Factores de evolução dos mercados

Conceitos chave em Marketing: Necessidades, preferências e exigências

6 Outubro 2014, 15:00 • Joanna Krywalski Santiago

1. Demographic Environment

- baby boomers,

- generation X,

- Millenials,

- generation Z.

2. Economic Environment

- industrial economies, developing economies, subsistence economies;

- changes in consumer spending.

3. Natural environment (trends).

4. Technological environment.

5. Political and social environment ( socially responsible behavior, cause-related marketing).

6. Cultural environment.

7. Responding to the marketing environment.

8. Questions.

3 Outubro 2014, 17:00 • Sandra Oliveira

As cinco orientações do Marketing Management.

O programa de marketing integrado. Os 4 P's do marketing-mix.

Criar, manter e desenvolver relações com os clientes:

CRM
Valor percebido vs satisfação
Níveis e Ferramentas do Relcionamento com os Clientes (parcerias completas vs relacionamentos básicos; frequency marketing programms e club marketing programs))
Natureza das relações (selectividade e interactividade)
Customer-managed relationships
Partner relationship management (supply chain)

3 Outubro 2014, 15:00 • CLARA MADALENA LOURENÇO TEIXEIRA DE ALMEIDA

Definição de Marketing

A história do Marketing

A orientação das empresas face ao mercado.

3 Outubro 2014, 14:30 • Sandra Oliveira

As cinco orientações do Marketing Management.

O programa de marketing integrado. Os 4 P's do marketing-mix.

Criar, manter e desenvolver relações com os clientes:

CRM
Valor percebido vs satisfação
Níveis e Ferramentas do Relcionamento com os Clientes (parcerias completas vs relacionamentos básicos; frequency marketing programms e club marketing programs))
Natureza das relações (selectividade e interactividade)
Customer-managed relationships
Partner relationship management (supply chain)