Sumários
Analyzing the Marketing Environment: micro- and macroenvironment.
2 Outubro 2014, 17:00 • Joanna Krywalski Santiago
1. Youtube case
2. Marketing environment.
3. Micro-environment:
- the company,
- suppliers,
- marketing intermediaries,
- customer markets,
- competitors,
- publics.
4. Macro-environment
5. SONY case study
Cap. 1 - Importância e Âmbito do Marketing (cont.)
2 Outubro 2014, 15:30 • Sandra Oliveira
As cinco orientações do Marketing Management.
O programa de marketing integrado. Os 4 P's do marketing-mix.
Criar, manter e desenvolver relações com os clientes:
- CRM
- Valor percebido vs satisfação
- Níveis e Ferramentas do Relcionamento com os Clientes (parcerias completas vs relacionamentos básicos; frequency marketing programms e club marketing programs))
- Natureza das relações (selectividade e interactividade)
- Customer-managed relationships
- Partner relationship management (supply chain)
Cap. 1 - Importância e Âmbito do Marketing (cont.)
2 Outubro 2014, 13:30 • Sandra Oliveira
Identificar e compreender o mercado e as necessidades do consumidor (cont.):
- Expectativas
- Relações de Troca
- Mercados
- Sistema de Marketing
Marketing Management.
Segmentação, Targeting e Posicionamento. Proposta de Valor.
Exercício prático.
Cap. 1 - Importância e Âmbito do Marketing (cont.)
1 Outubro 2014, 17:00 • Sandra Oliveira
Identificar e compreender o mercado e as necessidades do consumidor (cont.):
- Expectativas
- Relações de Troca
- Mercados
- Sistema de Marketing
Marketing Management.
Segmentação, Targeting e Posicionamento. Proposta de Valor.
Exercício prático.
Cap. 1 - Importância e Âmbito do Marketing (cont.)
1 Outubro 2014, 15:00 • Sandra Oliveira
Identificar e compreender o mercado e as necessidades do consumidor (cont.):
- Expectativas
- Relações de Troca
- Mercados
- Sistema de Marketing
Marketing Management.
Segmentação, Targeting e Posicionamento. Proposta de Valor.
Exercício prático.